Устранение неполадок сетевых подключений

Причина.  Несовместимый модем.

Решение.  Если доступен другой компьютер, подключенный к Интернету, просмотрите перечень поддерживаемых модемов. XOX

Причина.  Модем неправильно подключен или его питание выключено.

Решение.  Проверьте правильность подключения модема к соответствующему порту компьютера. Если модем внешний, убедитесь, что его питание включено.

См. также:  Устранение неполадок с модемами.

Причина.  Сервер поставщика услуг не работает.

Решение.  Выясните у поставщика услуг, работает ли сервер удаленного доступа.

Причина.  У пользователя отсутствует действующая учетная запись или разрешение на удаленный доступ.

Решение.  Выясните у поставщика услуг, существует ли необходимая учетная запись и имеется ли у нее разрешение на удаленный доступ.

Причина.  Набирается неправильный номер либо набирается правильный номер, но без необходимого кода выхода на внешнюю линию, например 9.

Решение.  Проверьте правильность набираемого номера.

Причина.  Модем не может согласовать передачу данных с модемом сервера.

Решение.  Попробуйте использовать модем того же типа, что и на сервере.

Причина.  Неподходящий или неисправный кабель модема.

Решение.  Не используйте переходники с 9 на 25 контактов, которые часто входят в комплект поставки манипуляторов мышь, так как некоторые из них не способны передавать сигналы модемов. Необходимо использовать специально предназначенные для модемных сигналов переходники.

Причина.  Телефонная линия (например, в номере отеля) не поддерживает скорость используемого модема.

Решение.  Выберите меньшую скорость передачи данных (или попросите у управляющего отелем прямую линию).

См. также:  Изменение максимальной скорости порта модема.

Причина.  Линия является цифровой.

Решение.  Большинство модемов работает только с аналоговыми телефонными линиями. Убедитесь, что используется аналоговая телефонная линия, либо, при наличии цифровой телефонной линии, что сервер и клиенты используют цифровые модемы.

Причина.   

• На высоких скоростях передачи модем может быть не совместим с модемом сервера.
• На линии много статического электричества, что препятствует подключению модемов на высокой скорости.
• Между клиентом и сервером находится коммутатор, препятствующий согласованию передачи на высокой скорости.

Решение.  Настройте модем на более низкую скорость.

См. также:  Изменение максимальной скорости порта модема.

Причина.  Сервер поставщика услуг не работает.

Решение.  Попросите системного администратора проверить, работает ли сервер удаленного доступа.

Причина.  Модем и телефонная линия работают неправильно. Избыточное статическое электричество на телефонной линии приводит к разрыву связи.

Решение.  Проверьте правильность работы модема с помощью средств диагностики.

См. также:  Протоколирование и просмотр журнала команд модема.

Причина.  Недостаточное качество исходящей линии.

Решение.  Попросите телефонную компанию проверить качество линии.

Причина.  На скорость влияет качество вызываемой линии.

Решение.  Если к серверу поставщика услуг Интернета можно подключиться по нескольким номерам, попробуйте использовать другой номер.

Причина.  Программное обеспечение модема требует обновления.

Решение.  Выясните у изготовителя модема, нет ли для модема обновленного программного обеспечения.

Причина.  Связь разрывается из-за оповещения о входящих звонках.

Решение.  Проверьте, включен ли на линии режим оповещения. Если это так, отключите этот режим и снова попробуйте установить связь.

См. также:  Изменение параметров набора номера для местоположения.

Причина.  Сервер удаленного доступа отключил пользователя из-за простоя.

Решение.  Попробуйте установить связь снова.

Причина.  Во время сеанса связи кто-то поднял телефонную трубку. Поднятие трубки автоматически разрывает соединение.

Решение.  Попробуйте установить связь снова.

Причина.  Кабель модема неплотно вставлен в разъем.

Решение.  Убедитесь, что кабель модема подключен надежно.

Причина.  Программное обеспечение модема требует обновления.

Решение.  Выясните у изготовителя модема, нет ли для модема обновленного программного обеспечения.

Решение.  Необходимо изменить параметры модема, потому что изменились параметры сервера поставщика услуг Интернета.

Решение.  Выясните правильные параметры модема у системного администратора поставщика услуг Интернета.

Причина.  Сервер поставщика услуг не работает.

Решение.  Попросите системного администратора поставщика услуг Интернета проверить, работает ли сервер удаленного доступа.

Причина.   

• Модем не может согласовать передачу данных с модемом на сервере поставщика услуг Интернета.
• Последовательный порт компьютера не поддерживает выбранную скорость передачи.

Решение.  Попробуйте использовать более низкую начальную скорость порта.

См. также:  Изменение максимальной скорости порта модема.

Причина.  Программное обеспечение модема требует обновления.

Решение.  Выясните у изготовителя модема, нет ли для модема обновленного программного обеспечения.

Причина.  Модем выключен.

Решение.  Убедитесь, что модем включен. Если он выключен, включите его и повторите набор номера.

Причина.  Модем работает неправильно.

Решение.  Включите ведение журнала команд модема, чтобы проверить подключение.

См. также:  Протоколирование и просмотр журнала команд модема.

Причина.  Несовместимый кабель.

Решение.  Если модем работает в терминале, но не работает с подключениями из папки «Сетевые подключения», то, возможно, модем подключен к компьютеру неподходящим кабелем. Нужно использовать совместимый кабель.

Причина.  Последовательные порты конфликтуют.

Решение.  Порты COM1 и COM3 совместно используют линию запроса на прерывание IRQ 4, порты COM2 и COM4 — IRQ 3. В результате, нельзя использовать для последовательных соединений одновременно порты COM1 и COM3 или порты COM2 и COM4. Например, нельзя одновременно использовать для подключения из папки «Сетевые подключения» порт COM1, а для терминала — порт COM3.

Это правило действует и при использовании мыши совместно с программами последовательной связи, такими как компонент «Сетевые подключения» или программа терминала Windows 2000. Это правило не распространяется на случай, когда используется интеллектуальный последовательный адаптер, такой как последовательный адаптер DigiBoard.

См. также:  Чтобы настроить подключение; Чтобы изменить COM-порт для модема.

Причина.  Сервер поставщика услуг Интернета не отвечает, так как он выключен или модем не подключен.

Решение.  Обратитесь к системному администратору.

Причина.  Линия занята.

Решение.  Повторите попытку подключения позже или обратитесь к системному администратору.

Причина.  Неполадки оборудования.

Решение.  Проверьте правильность установки и настройки ISDN-адаптеров.

Причина.  Телефонный номер настроен неправильно.

Решение.  В одних случаях каждый B-канал линии ISDN имеет свой номер, а в других случаях оба B-канала используют один и тот же номер. Выясните у телефонной компании, сколько номеров использует данная линия ISDN.

Причина.  Код профиля службы (SPID) настроен неправильно (для пользователей в США и Канаде). Код SPID обычно состоит из номера телефона, к которому добавлены (в начало, в конец или и в начало, и в конец) дополнительные цифры. Код SPID позволяет коммутатору распознать тип подключенного к линии оборудования и направлять вызовы на соответствующие устройства на линии. Если канал ISDN требует кода SPID, а тот введен неправильно, то устройство не сможет выполнять или принимать вызовы.

Решение.  Проверьте правильность ввода кода SPID.

Причина.  Плохое состояние линии (например, наличие статического электричества) препятствует установлению соединения.

Решение.  Подождите несколько минут и повторите попытку.

Причина.  Отключено согласование типа линии, или соединение нельзя установить по линии выбранного типа.

Решение.  Включите согласование типа линии.

Причина.  Коммутатор ISDN занят.

Решение.  Повторите попытку подключения позже.

Причина.  Используется устаревший адаптер DigiBoard.

Решение.  Если используется устаревшая плата PCIMAC-ISA DigiBoard, с серийным номером, меньшим чем A14308, обратитесь в компанию Digi для ее замены.

Причина.  Устройство сборки/разборки пакетов (PAD), используемое для удаленного доступа, имеет неправильные параметры X.3 или неправильные параметры последовательной связи.

Решение.  Если сервер удаленного доступа работает и к нему не удается подключиться напрямую через интеллектуальную плату X.25 или внешнее устройство PAD, измените параметры X.3 или последовательные параметры устройства PAD, используемого для удаленного доступа. Выясните у системного администратора правильные параметры.

См. также:  Чтобы настроить подключение.

Причина.  Недопустимые новые сведения в файле Pad.inf.

Решение.  Просмотрите остальные элементы файла Pad.inf для прямых подключений и внешних устройств PAD, и прочитайте комментарии к ним. Для просмотра ответа от устройства PAD, возможно, потребуется анализатор линии или терминальная программа. Для устройства PAD, используемого для удаленного доступа, в качестве примера можно взять существующие данные из файла Pad.INF, обращая внимание на комментарии к ним.

Причина.  Несовместимый модем.

Решение.  Если модем подключается к устройству PAD, используемому для удаленного доступа, на меньшей скорости, чем должен, замените модем, установив совместимый.

См. также:  Модем не работает с компонентом «Сетевые подключения»

Причина.  Линия, к которой подключен сервер удаленного доступа, перегружена. Если подключение было осуществлено, но сетевые диски отключаются, а сеансы связи разрываются или возникают сетевые ошибки, то причиной этого может быть перегруженность выделенной серверу удаленного доступа линии.

Например, для четырех клиентов, подключающихся на скорости 9600 бит/с каждый (через PAD удаленного доступа), необходимо обеспечить полосу пропускания выделенной линии на стороне сервера не менее 38400 бит/с (четыре раза по 9600). Если выделенная линия не имеет необходимой пропускной способности, она может стать причиной задержек и снизить производительность работы подключенных клиентов. В данном примере подразумевается, что служба маршрутизации и удаленного доступа использует всю полосу пропускания. Если же служба маршрутизации и удаленного доступа совместно использует полосу пропускания еще с какими-либо службами или приложениями, то может быть осуществлено меньшее количество подключений.

Решение.  Системный администратор должен проверить, может ли пропускная способность выделенной линии поддерживать все COM-порты на всех скоростях, на которых подключаются клиенты.

Причина.  Неполадки соединения TCP/IP не позволяют подключиться к PPTP-серверу.

Решение.  Проверьте возможность подключения к серверу с помощью служебных программ ipconfig и ping.

Причина.  Активен клиент Winsock Proxy.

Решение.  VPN-подключение не может нормально работать при активном клиенте Winsock Proxy. Winsock Proxy сразу же перенаправляет пакеты на прокси-сервер, не позволяя виртуальному частному подключению инкапсулировать их. Попросите системного администратора отключить клиента Winsock Proxy.

Причина.  Отсутствуют необходимые разрешения на подключение к серверу удаленного доступа и вход в домен.

Решение.  Обратитесь к системному администратору.

Причина.  В TCP/IP-сети IP-адрес данной рабочей станции не уникален.

Решение.  Обратитесь к системному администратору.

Причина.  Неполадки с разрешением имен не позволяют преобразовывать имена в IP-адреса.

Решение.  Используйте при подключении полные доменные имена и IP-адреса.

См. также:  Чтобы настроить параметры TCP/IP.

Причина.  Сервер не поддерживает расширения LCP.

Решение.  Если не удается подключиться к серверу по протоколу PPP, или если удаленный компьютер разрывает соединение, то, вероятно, сервер не поддерживает расширения LCP. В папке «Сетевые подключения» снимите флажок Включить расширения LCP для данного подключения.

Причина.  Сжатие заголовков IP мешает работе служебных программ TCP/IP. Если соединение с удаленным сервером по протоколу PPP установлено, но служебные программы TCP/IP не работают, то причиной может быть сжатие заголовков IP.

Решение.  Отключите сжатие заголовков IP и повторите попытку.

См. также:   Чтобы отключить запросы расширений LCP для протокола PPP; Чтобы отключить сжатие заголовков IP в протоколе PPP.

Причина.  Брандмауэр Windows, общий доступ к подключению к Интернету или оба приложения препятствуют работе программы или запрещают ей успешно установить полноценное, двухстороннее подключение через Интернет.

Решение.  Получите у производителя программы подключаемый модулем общего доступа к подключению к Интернету и брандмауэра Windows. Подключаемые модули общего доступа к подключению к Интернету и брандмауэра Windows разработаны для решения любых проблем с подключением к Интернету, которые могут возникнуть у программ при работе общего доступа к подключению к Интернету (ICS) или брандмауэра Windows. Подключаемые модули поставляются на диске или через Интернет в виде исполняемого файла. Так как подключаемые модули общего доступа к подключению к Интернету и брандмауэра Windows могут сделать сеть уязвимой для рисков безопасности, необходимо устанавливать их, только если они поступили из надежного источника. Дополнительные сведения см. в разделе Использование подключаемых модулей общего доступа к подключению к Интернету и брандмауэра Windows.

Причина.  Общий доступ предоставлен не к тому сетевому адаптеру.

Решение.  Компьютер, предоставляющий общий доступ к подключению к Интернету, должен иметь по крайней мере два подключения. Одно подключение (обычно через сетевой адаптер) соединяет этот компьютер с другими компьютерами домашней или малой офисной сети, а другое связывает локальную сеть с Интернетом. Для второго подключения должен быть разрешен общий доступ к подключению к Интернету.

Причина.  Протокол TCP/IP не установлен на некоторых компьютерах домашней или малой офисной сети.

Решение.  По умолчанию протокол TCP/IP устанавливается на компьютеры под управлением XOX, Windows 2000, Windows Millennium Edition, Windows 98 и Windows NT версии 4.0. Если пользователи домашней или малой офисной сети работают с другими операционными системами, проверьте, установлен ли на их компьютерах протокол TCP/IP.

Причина. Если пользователи локальной сети не могут получить доступ к Интернету, то на их компьютерах может быть неправильно настроен протокол TCP/IP.

Решение. Проверьте, что для подключений по локальной сети на этих компьютерах заданы следующие параметры TCP/IP.

• IP-адрес: Получить IP-адрес автоматически (через DHCP)
• DNS-сервер: Получить адрес DNS-сервера автоматически
• Основной шлюз: не задан

В операционных системах Windows 95, Windows 98, Windows Millennium и Windows NT версии 4.0 параметры TCP/IP настраиваются с помощью компонента «Сеть» на панели управления.

Причина. Если пользователи домашней или малой офисной сети не могут получить доступ к Интернету, то на их компьютерах могут быть неправильно настроены параметры Интернета.

Решение. Для общего доступа к подключению к Интернету нужно настроить параметры Интернета. Дополнительные сведения см. в разделе Чтобы настроить параметры Интернета для общего доступа к подключению к Интернету.

Причина.  Служба общего доступа к подключению Интернета не запущена.

Решение.  С помощью программы «Просмотр событий» убедитесь, что служба общего доступа к подключению к Интернету запущена.

См. также  Использование окна просмотра событий.

Причина.  На компьютере, предоставляющем общий доступ к подключению к Интернету, неправильно настроено разрешение имен.

Решение. Возможно, на компьютере требуется настроить службы разрешения имен WINS или DNS. Если компьютеры в домашней или малой офисной сети не могут преобразовывать имена в IP-адреса, проверьте с помощью команды ipconfig конфигурацию разрешения имен на компьютере, предоставляющем общий доступ к подключению к Интернету. Поставщик услуг Интернета может настроить разрешение имен двумя способами.

• Статически назначаемые серверы имен

Необходимо вручную указать в настройках протокола TCP/IP IP-адрес (или адреса) серверов имен поставщика услуг Интернета. При статическом назначении серверов имен можно в любой момент с помощью команды ipconfig получить IP-адреса указанных серверов имен.

• Динамически назначаемые серверы имен

Ручной настройки не требуется. IP-адреса серверов имен поставщика услуг Интернета динамически выделяются при подключении к поставщику услуг. Если серверы имен назначаются динамически, выполнять команду ipconfig следует после установления подключения к поставщику услуг Интернета.

Причина.  Если не удается поиграть в игру по Интернету, то, возможно, приложение использует нетранслируемый протокол.

Решение.  Попробуйте запустить программу с компьютера, предоставляющего общий доступ к подключению к Интернету. Если программа работает на нем, но не работает на другом компьютере домашней или малой офисной сети, то, видимо, программа не рассчитана на работу в таком режиме.

Причина.  Если не удается поиграть в игру по Интернету, то, возможно, программа не настроена на компьютере, предоставляющем общий доступ к подключению к Интернету.

Решение.  Проверьте правильность настройки программы, включая номера портов.

See also:  Общие сведения о программах и службах

Причина.  Если пользователям Интернета не видны службы домашней или малой офисной сети, например веб-сервер, то эти службы настроены неправильно.

Решение.  Проверьте правильность настройки этих служб, включая номера портов и адреса TCP/IP.

Причина. Если пользователи вашей сети не могут обращаться к узлам Интернета по понятным именам, значит, разрешение имен DNS настроено неправильно.

Решение.  Попросите пользователей сети использовать полные доменные имена или IP-адреса при доступе к ресурсам Интернета.

См. также:  Общие сведения об определениях служб; Общий доступ к подключению к Интернету; Чтобы настроить TCP/IP на использование WINS; Чтобы настроить TCP/IP на использование DNS; Чтобы проверить конфигурацию TCP/IP с помощью команды ping.

Причина.  Возможно, неполадки связаны с сетевым адаптером.

Решение. Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте внешний вид значка подключения по локальной сети. В зависимости от состояния подключения по локальной сети значок в папке «Сетевые подключения» может выглядеть по-разному. Кроме того, при отключении адаптера от среды передачи (например, при отсоединении кабеля) в области уведомлений появляется значок состояния. Дополнительные сведения см. в разделе Подключения по локальной сети.
• Проверьте правильность работы сетевого адаптера с помощью диспетчера устройств.

Причина.  Кабель локальной сети может быть отсоединен от сетевого адаптера.

Решение.  Убедитесь, что кабель локальной сети подключен к сетевому адаптеру.

Причина.  Клиентское программное обеспечение WinSock Proxy Client может препятствовать правильной работе программ при подключении к поставщику услуг Интернета.

Решение.  Если вы являетесь мобильным пользователем и используете свой переносной компьютер в сети организации, то для подключения с этого же компьютера к поставщику услуг Интернета или к другой удаленной сети вам потребуется отключить клиент Microsoft WinSock Proxy Client (клиент WSP в панели управления). Например, если переносной компьютер используется в офисе и он же служит для подключения к поставщику услуг Интернета или другой сети из дома, то при подключении из дома могут возникнуть сложности с работой приложений. (Например, программы не смогут найти необходимые ресурсы или серверы.) Если это так, то следует отключить Microsoft WinSock Proxy Client (Клиент WSP в панели управления), чтобы обеспечить нормальную работу программ, которые обычно используются в офисе.

Причина. Если адреса, назначаемые клиентам входящих подключений, не являются подмножеством адресов сети, к которой подключен компьютер, принимающий входящие подключения, то необходимо создать для клиентов входящих подключений маршрут к компьютерам интрасети.

Решение. Перенастройте диапазон IP-адресов, выделяемых клиентам входящих подключений так, чтобы он стал подмножеством адресов сети, к которой подключен компьютер, принимающий входящие подключения. Если сделать это нельзя, то задайте в качестве адреса основного шлюза для узлов интрасети IP-адрес компьютера, принимающего входящие подключения.

• Если узлы интрасети настроены на автоматическое получение IP-адреса, а в интрасети работает DHCP-сервер, то можно настроить этот сервер на автоматическое назначение компьютерам основного шлюза.
• Если узлы интрасети настроены на автоматическое получение IP-адреса, а сервер DHCP в интрасети отсутствует (то есть, используется средство автоматического назначения частных IP-адресов), то нужно будет вручную задать на всех узлах интрасети IP-адреса, маску подсети и адрес основного шлюза.

См. также: Чтобы настроить основной шлюз, Входящие подключения и IP-адреса.

Причина. Вычисленный диапазон адресов, выделяемых клиентам входящих подключений, шире, чем указанный вами диапазон.

Решение. Большинство сетей TCP/IP для более эффективного управления IP-адресами использует подсети. Для диапазона адресов, заданного в полях С и По, вычисляется ближайшая подходящая подсеть. Диапазон адресов в такой подсети может оказаться шире диапазона, указанного при настройке. Так происходит в случае, если адреса в полях С и По не являются границами подсети. Во избежание проблем укажите диапазон, границы которого совпадают с границами подсети. Например, если используется интрасеть с идентификатором частной сети 10.0.0.0, то примером диапазона, границы которого попадают точно на границы подсети, может служить диапазон 10.0.1.168–10.0.1.175. Для интрасети с идентификатором 192.168.0.0 можно задать диапазон 192.168.1.0–192.168.1.255.

См. также: Чтобы настроить входящее подключение на использование TCP/IP.